Головне управління ДПС у Київській області нагадує, суб’єкт господарювання, який проводить розрахункові операції через РРО, у разі виявлення несправностей РРО або пошкодження засобів контролю, зобов’язаний протягом робочого дня, в якому виявлено несправності чи пошкодження, письмово або засобами комунікацій у довільній формі повідомити центр сервісного обслуговування, а також протягом 2-х робочих днів після дня виявлення несправностей чи пошкодження письмово або засобами комунікацій в довільній формі повідомити про це контролюючий орган, у якому такий СГ зареєстрований платником податків.
У разі виявлення несправностей ПРРО, його викрадення або компрометації особистого ключа СГ зобов’язаний протягом дня, в якому виявлено несправність, засобами комунікацій направити до контролюючого органу, виробника ПРРО та/або центру сервісного обслуговування (за наявності) Повідомлення про виявлення несправностей програмного реєстратора розрахункових операцій за формою №2-ПРРО.
Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» №265 не передбачено відповідальності СГ за не повідомлення контролюючого органу про виявлення несправностей РРО/ПРРО та пошкодження засобів контролю, але за не проведення розрахункових операцій через РРО/ПРРО застосовуються фінансові санкції, передбачені п. 1 ст. 17 Закону №265.