Як повідомити про технічну чи методологічну помилку в Електронному кабінеті платника податків

опубліковано 08 вересня 2025 о 12:01 Розділ: Новини

Електронний кабінет платника податків — це зручний інструмент для виконання податкових обов’язків та контролю за їх дотриманням, передбачений ст. 42¹ Податкового кодексу України (далі — ПКУ) та регламентований Порядком функціонування електронного кабінету, затвердженим Наказом Міністерства фінансів України від 14.07.2017 № 637, зареєстрованим у Міністерстві юстиції 01.08.2017 за № 942/30810 (далі — Порядок № 637).

Відповідно до п. 421.7ст. 42¹ ПКУ, платник податків має право надсилати повідомлення про виявлені технічні та/або методологічні помилки у роботі Електронного кабінету.

Хто відповідає за помилки
- Методолог електронного кабінету — центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну податкову політику (пп. 14.1.110 ПКУ). Відповідає за перевірку та усунення методологічних помилок, тобто невідповідностей алгоритмів або методики роботи електронного кабінету положенням податкового законодавства (пп. 14.1.111 ПКУ).

- Технічний адміністратор електронного кабінету — центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну податкову політику та відповідає за технічні аспекти роботи кабінету: програмне забезпечення, безпеку, доступ користувачів, усунення технічних збоїв (пп. 14.1.182¹ ПКУ).

Методологічна помилка — помилка в алгоритмах чи методиці електронного кабінету, яка впливає на розрахунок об’єкта оподаткування, податку, пені, штрафів або інших показників, що визначають права та обов’язки платників.

Технічна помилка — будь-який дефект чи збій у роботі програмного забезпечення або КЕП/печатки, що призводить до невідповідності алгоритмів роботи кабінету та не є методологічною помилкою.

Як повідомити про помилку
Платник може надіслати повідомлення через:

- меню “Повідомити про помилку” в Електронному кабінеті,

- або через меню “Листування з ДПС”.

Повідомлення має містити:

-  опис проблеми та її проявів,

- приклади або документи (зокрема скріншоти), що підтверджують помилку.

Як обробляються повідомлення
1. Методолог перевіряє наявність методологічної помилки протягом 72 годин (крім вихідних та святкових днів).

•     Результат перевірки повідомляється платнику у той самий строк.
•       Якщо помилка підтверджується, методолог визначає строк її усунення з урахуванням критичності.
•      У разі порушення прав платників методолог надсилає повідомлення в Електронний кабінет та на електронну адресу платника про наявність помилки та строки її усунення.

2.                Технічний адміністратор перевіряє технічні помилки протягом того ж терміну і повідомляє методолога та платника.

•   Усунення технічної помилки здійснюється за строком, визначеним методологом, з урахуванням критичності та технічної можливості.
•     Якщо помилка впливає на права платників, технічний адміністратор надсилає повідомлення в Електронний кабінет та на електронну адресу всіх постраждалих платників.

Таким чином, Електронний кабінет забезпечує зворотний зв’язок та оперативне усунення помилок, гарантуючи дотримання прав та обов’язків платників податків.