Сьогодні державні установи активно впроваджують підходи, що роблять взаємодію з громадянами простою та зручною. Податкова служба не є винятком.

Безбар’єрність передбачає створення умов, за яких кожен громадянин може без труднощів скористатися послугами - незалежно від життєвих обставин.

Цифровізація значно спростила процеси: 

- онлайн-кабінети

- мобільні застосунки 

- електронні сервіси 

дозволяють уникнути черг і економити час.

Крім того, важливо, що залишається вибір: користувач сам вирішує, як йому зручніше отримати послугу - онлайн чи офлайн.

Таким чином, податкова служба поступово переходить до сучасної моделі сервісної держави.