Центри обслуговування платників податків та Офіси податкових консультантів у Київській області поступово трансформуються у простори, що відповідають принципам інклюзії та рівного доступу. Це означає, що кожна людина, незалежно від фізичних можливостей чи віку, повинна мати змогу отримати державні послуги у комфортних умовах.

Важливою складовою є фізична доступність приміщень. У ЦОПах та Офісах податкових консультантів Київщини створені умови для безперешкодного пересування людей з інвалідністю, а також для тих, кому складно долати архітектурні бар’єри. Але не менш важливою є й інформаційна доступність — зрозумілі пояснення, допомога працівників та чітка структура процесів.

Окрему увагу приділяють культурі обслуговування. Працівники податкової служби навчаються більш уважному та коректному спілкуванню з відвідувачами, щоб уникати ситуацій, у яких людина може відчувати дискомфорт або нерівність.