Комунікація без бар’єрів: реалізація Національної стратегії доступності

Реалізація Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні, ініційованої першою леді Оленою Зеленською, передбачає не лише фізичну чи цифрову доступність, а й ефективну комунікацію між державою та громадянами. Податкова служба, зокрема в Київській області, проводить інформування платників та акцентує увагу на доступності інформації, зрозумілості сервісів і відкритості до діалогу.

Комунікаційна стратегія податкової служби передбачає:

· використання зрозумілої мови в усіх інформаційних повідомленнях;

· пояснення складних термінів та процедур у простій формі — особливо в публікаціях для платників податків;

· дотримання стандартів інклюзивного ділового мовлення, що враховує гендерну, вікову, соціальну та фізичну різноманітність аудиторії.

В рамках реалізації стратегії безбар’єрності активно розвиваються онлайн-комунікаційні канали, які дають змогу кожному:

· отримати роз’яснення податкових норм через Контакт-центр (0 800 501 007);

·  подати звернення до органів ДПС через «Листування з ДПС» у приватній частині Електронного кабінету;

· стежити за новинами та роз’ясненнями через офіційні сторінки у Facebook, Telegram, на порталі tax.gov.ua.

Відкритий канал спілкування з платниками податків - комунікаційна податкова платформа забезпечує:

· збір і аналіз запитів платників — зокрема тих, які надходять від осіб з інвалідністю, пенсіонерів, ВПО, підприємців тощо;

· взаємодію з інституціями громадянського суспільства, які працюють у сфері прав людини та інклюзії;

· проведення тренінгів і семінарів для працівників ДПС щодо етики безбар’єрної комунікації.

Комунікаційна відкритість — основа сучасної податкової служби. Податкова служба Київщини і надалі впроваджуватиме стандарти прозорої, доступної, поважної комунікації, бо сильна держава починається з чутливого ставлення до кожного.