Безбар’єрність: цифрові та комунікаційні рішення на підтримку доступного сервісу

У рамках реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні податкова служба послідовно трансформує підходи до надання публічних послуг, забезпечуючи рівний доступ, зрозумілу комунікацію та зручні цифрові інструменти для платників податків.

У сучасних умовах діджиталізація — це не лише про технології, а про сервіс без бар’єрів, коли послуги доступні кожному: незалежно від місця проживання, стану здоров’я, віку чи життєвих обставин.

Податкова служба України впроваджує інструменти онлайн-взаємодії, які замінюють візити, паперові документи та черги. Одним із ключових елементів є Електронний кабінет платника — сучасна платформа, що дає змогу:

·  подавати декларації та звітність онлайн;

·  отримувати довідки, повідомлення-рішення, інформацію про стан розрахунків з бюджетом;

·  здійснювати листування з контролюючим органом без потреби особистої присутності.

Окрему увагу приділено адаптації цифрових ресурсів для людей з інвалідністю — інтерфейс Е-кабінету та вебпортал ДПС адаптовані для осіб з порушеннями зору, а доступ до сервісів можливий у будь-який час, 24/7.

Реалізація стратегії безбар’єрності неможлива без якісної інформаційної підтримки. Податкова служба Київщини активно комунікує з платниками через:

·  офіційний субсайт, де публікуються роз’яснення, інструкції та новини у доступному форматі;

·  сторінки в соціальних мережах (Facebook), де висвітлюються приклади сервісів, зміни в законодавстві та практичні поради;

· комунікативну платформу.

З інформацією про безбар’єрні сервіси ДПС можна ознайомитись на вебпорталі у розділі «Безбар’єрність»