Безбар’єрний доступ до державних послуг: кроки до рівності та зручності

Сучасна держава неможлива без урахування потреб усіх своїх громадян. Головне управління ДПС у Київській області наголошує, що важливі аспекти безбар’єрності полягають у комплексному підході:

- Фізична доступність — облаштування пандусів, ліфтів, навігації у громадських будівлях і Центрах обслуговування платників.

- Цифрова доступність — адаптація вебсайтів та електронних сервісів для людей із порушеннями зору чи слуху, забезпечення простих і зрозумілих інтерфейсів.

- Інформаційна доступність — використання зрозумілої мови у роз’ясненнях, надання матеріалів у різних форматах (звукових, візуальних, друкованих).

- Соціальна інклюзія — підготовка державних службовців до етичної комунікації, що враховує різноманітність потреб відвідувачів.

Інструменти та підходи для вирішення труднощів:

- розвиток електронних кабінетів, мобільних застосунків і платформ зворотного зв’язку, які дають змогу отримати консультацію дистанційно;

- впровадження систем онлайн-перекладу жестової мови та відеозв’язку для громадян із порушеннями слуху;

- регулярні тренінги для працівників державних установ з теми безбар’єрної комунікації;

- залучення громадських організацій та експертів з інклюзії до розробки і моніторингу сервісів.

Наразі, адміністративні послуги в податковій службі можна отримати онлайн, без відвідування податкової інспекції. Для цього створено Електронний кабінет платника, який працює цілодобово та дозволяє подавати звітність, отримувати довідки, перевіряти стан розрахунків із бюджетом і вести офіційне листування з податковою. Доповнює його мобільний застосунок «Моя податкова», що забезпечує доступ до ключових сервісів прямо зі смартфона. Такі цифрові рішення роблять податкове адміністрування більш зручним, прозорим та доступним для кожного громадянина, незалежно від місця проживання чи життєвих обставин.