У сучасних умовах воєнного стану особливої актуальності набуває питання доступності адміністративних послуг та ефективної комунікації з громадянами, які мають досвід війни.

За участі працівників ЦОП Білоцерківської ДПІ відбувся семінар-навчання на тему: «Надання адміністративних послуг в період воєнного стану. Взаємодія та безбар’єрність з громадянами, які мають досвід війни. Безбар’єрні події». Захід був спрямований на підвищення професійної компетентності працівників у сфері комунікації, сервісного обслуговування та створення комфортного середовища для всіх категорій громадян.

Під час семінару учасники обговорили особливості надання адміністративних послуг в умовах дії воєнного стану, зокрема порядок отримання податкових сервісів, використання електронних ресурсів ДПС, а також важливість дотримання принципів рівності, поваги та безбар’єрності. Окрему увагу було приділено етичній взаємодії з ветеранами, військовослужбовцями, внутрішньо переміщеними особами та членами їхніх родин.

Працівники ЦОП наголосили, що безбар’єрність — це не лише питання фізичної доступності приміщень, а й формування відкритої, людяної та зрозумілої комунікації. Учасники також ознайомилися з практичними рекомендаціями щодо організації безбар’єрних заходів та створення комфортних умов для відвідувачів.

Проведення таких навчань сприяє підвищенню якості державних сервісів, зміцненню довіри громадян до органів податкової служби та формуванню сучасного сервісного підходу в роботі з платниками податків.